📦 在台灣購買電子煙 遭遇詐騙包裹怎麼辦？｜完整流程與常見解決方式

隨著電子煙（SP2S、RELX 等品牌）盛行，「貨到付款詐騙包裹」案件也時有發生，即便你未下單，仍可能莫名收到包裹並被誘導付款。以下是詳盡的自救流程與資源來源。

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⚠ 詐騙包裹常見來源與手法

• 不法賣家透過社群廣告（Facebook、IG、LINE 等）發布低價促銷，讓人下單後改以超商貨到付款寄送，實際寄送貨不對版或模糊商品。

• 有些包裹會假冒你名義寄送（幽靈包裹），誘導你取貨付款，實際卻未購買過相關商品。

• 部分受害者因個資外洩，未參與購買卻因報關問題被寄貨，特別在電子煙產品上已被財政部關務署正式說明。

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✅ 遇到詐騙包裹時5步驟處理指南

1. 立即拒收，切勿付款或簽收

若未訂購商品，當場拒收即可。超商店員不能強制你付款或簽收，其後包裹將會被退回物流中心。

2. 保存包裹與物流單證

拍照並留存包裹資訊（物流單、寄件人、地址、電話等），作為未來申訴與舉證依據。

3. 向超商或物流客訴並申請退款

台北市消保官已協調四大超商（7‑11、全家、萊爾富、OK）建立申訴退款流程，消費者可透過超商申訴平台或客服進行立案，超商在10個工作日內協助退款處理。

4. 若已付款，立即聯繫物流與銀行

可透過物流官網或電話客服要求「止付」貨款給寄件人，且保留付款憑證聯絡金融機構追討爭議款。

5. 報警與檢舉

若無法退款，應報警備案並撥打165 反詐騙專線。民間及警政合作的「打詐企業國家隊」亦可接受檢舉與調查協助。

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📦 電子煙詐騙包裹案例特別注意

• 電子煙屬於「類菸品」或藥事管理範疇，報關與寄送都涉及法規風險，財政部關務署也已針對電子煙包裹進行查核，建議若無購買卻出現此類包裹應提高警覺。

• 切勿代收不明包裹，避免成為詐騙集團運送共犯，一旦包裹內含危險或違禁物品（如尼古丁含量高的煙油、甚至摻雜毒品），你可能面臨刑責。

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❓ FAQ 常見問答

Q1：收到包裹但沒簽收，會被收費嗎？

A：不會。拒收包裹不會產生費用，超商會協助退回物流中心。

Q2：如何透過超商申訴退款？

A：可進入 7‑11／全家等超商的爭議包裹申訴平台填寫資料申請退款，超商會主動聯繫賣家協調退款流程。

Q3：包裹是代收給家人可以拒收嗎？

A：建議先向家人確認是否有訂購。若未下單，仍可拒收，避免落入詐騙陷阱。

Q4：如果商品已開封或已付款怎麼辦？

A：立即保留證據，聯繫賣家要求退款或撥打165報案，並與銀行反映爭議款。

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📌 重點提醒總整理

• 如果你並未下單電子煙，任何收到貨到付款包裹都可能是詐騙。

• 拒收即可，不要付款或簽收；拍拍照留證據。

• 透過超商客服或申訴平台進行退款申請；銀行可協助止付。

• 若需進一步協助，請撥打 165 反詐騙專線 或報警備案。

• 小心代為收件，避免成為違法物流途徑一環。

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📞 可用資源與聯絡窗口

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✅ 結語

在台灣購買電子煙時若遇到未訂購卻收到貨到付款的包裹，請務必先拒收並拍照留證，再透過超商申訴平台、銀行止付與165及警方協助，全力爭取退款與保障權益。防詐從理性拒收與即時通報開始，保護自己與家人的資料安全與金錢安全。